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用户增长

用户体验-前端学堂

用户体验

前端学堂阅读(22)

一、概要 用户体验(UX)、客户体验(CX)、服务设计(SD)都是以人为本的重要设计学科,都有理论和严谨的研究作为支撑。 这些学科可以追溯到很多年前。然而,它们只是在最近才得到了普及,特别是随着越来越多的公司开始以设计为导向,并将设计作为一...

用户体验指标之CSAT、NPS、CES-前端学堂

用户体验指标之CSAT、NPS、CES

前端学堂阅读(22)

自客户体验的概念问世以来,得到了越来越广泛的应用。通常来说,客户体验就是客户与企业及其产品和服务的所有互动的整体质量,其中包括但不仅限于客户服务、产品交付、产品使用、广告、品牌、销售流程、定价。好的体验带来的客户的忠诚,甚至有“忠实客户的价...